入境游、技术与新生态 三组关键词解读旅游业高质量发展的携程方案

　　“我们调研发现，安全、干净、历史悠久、人民友好、食物美味等等是外国游客对中国印象的高频词汇。”12月18日，携程集团在阿联酋阿布扎比召开全球合作伙伴峰会，携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章、携程集团CEO孙洁等高管现场为中国入境游“打广告”，欢迎全球合作伙伴、全球游客到中国游玩。

　　梁建章表示：“中国入境游发展潜力巨大，各项痛点正在逐步解决，携程将利用全球资源和整合营销的优势，争当推广入境游的先锋，为发展旅游经济和提升中国形象做出贡献。”

　　携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章发表主题演讲

　　积极助力入境游发展，是携程助推旅游行业高质量发展的举措之一。旅游业作为新兴的战略性支柱产业，其高质量发展是时代命题。面对这一命题，携程给出自己的答案：从入境游发展中寻找增量，从生态更新中提升效率，从技术变革中激发创新，给合作伙伴带来确定性增长，给用户带来体验持续提升。

　　积极响应入境游发展政策为行业寻找增量

　　近年来，各项便利化措施持续落地带动入境游增长迅速。峰会前一天，入境游再迎利好政策：过境免签外国人境内停留时长从72小时、144小时均延长至240小时。携程积极响应发展入境游的政策，在新马泰、印尼、越南、日韩等主要入境游客源地市场持续推广“Super China”品牌，上架交通、住宿、游玩等全链路产品与服务，搭建连接外国游客与国内旅业伙伴的高效通路，为旅业伙伴带来新增量。

　　2024年，携程组织实施“上海入境免费半日游”等超25个大型入境游推广项目，覆盖超50多个国家、地区，带来超1000亿人次的活动曝光；组织超1000名海外KOL推广国内城市。携程还多次参与文化和旅游部主办的“你好！中国”海外旅游推介会，积极组织海外旅行商到国内多地考察、踩线。

　　除常规的机票、酒店预订服务，携程海外平台还上线超1万家国内景区在线售票服务，超万条日游、半日游线路，多城市的携程专车服务等，进一步便利国外游客的旅行体验。

　　一系列推广和产品、服务，带动携程入境游订单的增长。今年前11个月，携程平台入境游人次同比增长119%；携程海外平台上，“热门中国旅游线路”流量同比增长超500%；今年第三季度，携程平台上入境游酒店预订同比增长约100%。这些高速增长的数字也为国内景区、酒店、旅行社等合作伙伴带来实实在在的生意增长。

　　孙洁表示：“我们相信，入境游市场将迎来高质量发展阶段，更好赋能高水平对外开放，讲好新时代的中国故事。未来携程集团将努力服务好国家,勇于承担社会责任；服务好人民，满足人民幸福生活需要；承担起行业发展重任，服务产业链合作伙伴共创高质量发展，为旅游业成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业来作出更大贡献！”

　　携程集团CEO孙洁发表主题演讲

　　生态更新助力合作伙伴确定性增长

　　当前，旅游市场新供给、新需求不断涌现，行业发展迎来拐点。酒店住宿行业经历了对外开放政策驱动、房地产驱动后，当下推动增长的新驱动力在哪里？旅游行业，自由行、私家团新需求迸发，传统旅行社该如何应对？

　　对于这些问题，携程给出的答案是通过自身迭代，带动行业生态更新，为合作伙伴带来更高效率和更确定性的增长。

　　在旅游度假领域，携程提出平台3.0概念。1.0时代主要起到连接旅行社和用户，促进交易的作用；2.0时代承担起机票、酒店等资源赋能与营销流量赋能的作用。面对个性化、碎片化的出游需求，携程将进化为平台3.0，打造共赢生态，与合作伙伴共同抓住动态变化中的确定性增长。

　　具体而言，携程旅游度假业务将从技术生态、业务生态、内容生态维度迭代。如业务生态中，携程新推出司导平台，通过标准统一、履约机制、规范服务、培训机制等，改变当前司导服务欠缺标准化、服务水平参差不齐的弊端，帮助服务好的合作伙伴获得更多订单。

　　针对供大于求且需要新驱动力的酒店行业，携程提出从内容、技术、入境游、银发人群等维度迭代，构建酒店业新生态，促进合作伙伴增收又增利。以内容迭代为例，携程口碑榜持续推动全球美景、亲子等特色酒店，通过榜单为合作伙伴带来20%额外流量和10%额外订单；携程进一步完善酒店亮点及套餐产品展示，提升转化及收益，今年以来，平台上套餐酒店ADR（平均房价）提升29%，整体GMV提升22亿元。

　　持续投入技术以创新驱动增长

　　技术创新是携程助力合作伙伴发展的重要手段。近年来，携程持续投入AI创新，基于首个旅游行业垂类大模型——携程问道推出个人人工智能旅行助手，并运用AI、大模型改造内容生产、客户服务等多领域，提升平台及合作伙伴运营效率。

　　酒店业务领域，携程积极提升信息展示、用户搜索及问答等全场景的效率。比如，逐步为酒店合作伙伴提供图生视频AI工具，更高效低成本的产出符合用户信息获取喜欢的视频内容；为酒店商家提供数字人直播工具，助力低成本获取直播流量。同时，携程还计划针对用户订前场景升级图搜酒店等产品，从而提高用户找到目标酒店的效率，为商家提供更高效的交易链路。

　　旅游度假领域，针对景点玩乐领域内容、产品及服务“杂、散”的现状，携程推出Open API（开放接口）平台，在全球范围内率先遵循OCTO标准实现景点玩乐内容标准化落地。该平台可有效解决国内外众多景点玩乐产品数据结构不统一、信息格式不规范、各供应商系统之间互联互通难等难题，显著提升商家信息录入效率和展示质量。

　　机票领域，携程持续推进航司直连，持续降低“查订比”，帮助航司降低运营成本。例如今年8月，携程集团与瑞安航空达成战略合作：通过携程海外平台预订瑞安航空航班的旅客，其订单信息将直接向瑞安航空提供，用户亦可及时接收航班的重要信息，提升体验。

　　商旅领域，携程以技术投入助力客户降本增效。近一年来累计助力客户节省39亿元差旅费用。今年以来，产研投入同比增长超260%，带动供应链提质、内部管理提效和员工出行体验提升。

　　峰会举办地阿联酋是中东地区首个同我国实现全面互免签证的国家。今年以来，中国游客出境阿布扎比旅游订单同比增长超75%，阿布扎比游客来中国旅游订单更是同比增长近4倍。峰会现场，携程集团还与阿布扎比文化与旅游部达成全球战略合作。携程全球平台将增加阿布扎比旅游景点、度假体验等产品与服务的展示，为游客提供高质量旅游体验，提升阿布扎比作为顶级旅游目的地的全球知名度和国际游客停留时长。

（文章来源：广州日报新花城）