以品质丈量方寸 贝壳撬动家装行业新空间

　　近期，“国补”成为多家电商平台“双十一”关键词。在以旧换新政策和“双十一”消费节点的双重利好下，全国多地家电、家装市场火热。业内专家表示，政策驱动带动市场增长，同时促进上下游企业快速发展，撬动了家电和家装行业的新增长空间。

　　今年以来，商务部会同相关部门出台系列政策文件，指导各地用好中央财政和超长期特别国债支持资金，统筹推动家电换“智”、家装厨卫“焕新”等各项工作，进展顺利成效显著，“换”出了消费新动能。据商务部数据显示，截至10月24日，各地家装厨卫“焕新”补贴产品约630万件，累计带动销售额190亿元。

　　随着房地产市场开启新发展方向，家装行业正在进入变革创新阶段。经贝壳研究院测算，我国家居装修市场总体规模将在2025年达到5万亿元左右，在2030年达到7万亿元左右，年均增长率超过6%。数据的增长，反映了家装需求在居住生活中重要性的提升。

　　家电、家装消费与百姓生活息息相关，市场规模大、消费需求旺、产业链条长。近年来，随着人们收入水平的提高，家装在居住消费升级下受到更多关注。中国建筑材料流通协会10月15日发布的数据显示，9月全国建材家居市场整体呈现旺季平稳回升态势。消费者在建材家居方面的消费意愿不断增强，市场需求有效释放。与此同时，家装行业的竞争格局发生变化，多类型主体纷纷切入开拓整装大市场，行业竞争催生更多企业入场。

　　在需求提升的同时，行业端发展水平参差，亟须新模式、新方式为行业发展注入活力。

　　作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳在房产交易服务业务的基础上开辟了整装业务、租赁业务以及定制化开发新赛道，特别以“一站式整装服务”为家装行业发展提供了新思路，将品质正循环作为发展目标。

　　与此同时，贝壳依托数字化基础、多样化品牌线及强大的供应链集采能力等优势，正在成为家装市场持续焕新的重要力量。

　　目前，贝壳整装旗下拥有“圣都整装”“被窝整装”两大家装区域品牌，贝壳整装以其“标准化基础套餐+个性化定制”的一站式整装服务模式，成为行业品质发展的新风向。

　　据了解，贝壳整装通过新的服务模式，在装企标准化发展和消费者个性化需求之间找到平衡点，通过搭建设计中台、工人调度系统、供应商履约系统，实现设计、施工、材料的一体化交付，并通过软硬件结合的数字化、智能化科学管理满足客户一站式装修需求。

　　一站式装修高品质需求的实现离不开贝壳奋斗在家装一线的优质服务者们，设计师、管家、工长、工人等数百万从业者，他们以精湛技艺筑造着人们美好生活的基石。

　　设计师刘花：

　　毫厘之间皆是细节

　　“量房是我们工作的第一步，它是装修设计的基础，也是我们与客户故事的起点。”上海圣都整装虹口一店设计师刘花认为，设计师的工作始于方寸之间，每一处细节都彰显着品牌力量与产品质量。

　　在家装行业转型升级持续深化的背景下，数字化已然逐步覆盖家装企业从获客、设计，到施工、售后的经营全链条，形成“数据+服务”的全流程闭环。

　　“科技迅猛发展，正在改变我们家装设计师的工作方式。”刘花说，像AI线上展厅等都是她的虚拟工具箱，“未来我将在实践中精进能力，让每一个客户都住进最满意的房子。”

　　项目经理吴大伟：

　　让图纸变为现实

　　“项目经理的工作像一个精密仪器的核心枢纽，负责管理、协调，把设计蓝图落地执行，把客户理想的家从图纸变成现实。”圣都整装项目经理吴大伟娓娓道来，“一个好的项目经理可能不是专家，但一定是复合型人才。我们需要懂技术、会审图、会报价，还需要调配材料、制定工期、技术交底等，核心就是要保证工程项目顺利执行，满足客户不同层次的情绪与价值需求，让客户的装修变得安心、省心、放心。”

　　“装修项目其实非常复杂，十分考验项目经理的‘排兵布阵’。”吴大伟说，现在依托于圣都的homeSaaS系统可以帮助项目经理高效协调日常工作，同时也可以时刻与客户保持紧密沟通。

　　“对于家庭装修来说，质量是第一位的；对于项目经理而言，工艺质量、施工品质是关键。”吴大伟表示，现在越来越多的年轻人对装修的需求从“有的住”变为“住得好”，这正是新一代消费者追求美好生活的体现，对家装行业也提出了更高的职业要求。“变化带来挑战，挑战意味着机遇，我相信整个行业的发展将引领我们迈向更好的未来。”

　　瓦工张波：

　　砌筑方寸之间的幸福

　　一手拖起瓷砖，另一只手紧握铲刀，均匀地抹上一层灰浆，铲刀划过砖块，发出微弱而清脆的刮擦声……瓦工张波正对着水平仪投影在墙上的准线，小心把砖放上，反复磨平毫厘间的误差。

　　“在建筑装饰行业，砌墙、抹灰、铺砖等工序，看似简单，实则复杂，对瓦工的技术水平要求很高。”成都圣都整装装修瓦工张波表示，现在瓦工的市场需求特别大，这类工种陷入了“高薪”与“缺工”并存的现象。

　　张波告诉记者，自己一直在实践中提高技艺水平，同时紧追时代潮流，在社交平台上接触年轻客户的家装喜好。

　　“于我而言，客户满意度就是自己的工作评判标准。”张波自豪地说，“自己从业15年以来始终坚持为客户着想的初心，世上没有100%的事，但我会尽全力在自己的专业上做到99%。”

　　木工徐兴兵：

　　一钉一铆打磨乾坤

　　木工的工作是为整个房屋搭起坚实的骨骼框架，而在这一钉一铆、刮砍凿刺之间皆是对技艺的考验。

　　“木工的工序比较靠前，工作好坏会直接影响整个装修效果。我要从客户角度出发，比客户思考的更多、更远。”杭州圣都整装装修木工徐兴兵表示，为客户考虑是工匠的惯性思维，无论技艺和工具如何演变，不变的是对客户的承诺。

　　随着行业与科技的发展，木工工具种类逐步增加，施工工艺和技能要求也越来越复杂。“在我看来，这门手艺其实和大树很像，一方面需要不断向上生长，同时也需要扎根向下。”徐兴兵说，手艺人身处瞬息万变的时代中，既要向上求索，拥抱变化，也要脚踏实地，留住匠人之心。

　　安装工人齐见雨：

　　匠心服务照亮家装“最后一公里”

　　今年，来自圣都浙东大区宁波区域的安装工人迎来了一场特殊考试，在经历理论作答、实操考核以及情景通关的层层筛选后，他们获得了由贝壳教育中心颁发的“星光匠人”高级安装工程师技能认证。宁波圣都整装高级安装工人齐见雨正是他们中的一员，他以优异的表现拿到了考核第一。

　　安装服务是家装完成的“最后一公里”。安装工人需要负责定制家具、衣柜、橱柜等产品的安装工作。

　　“安装不是简单的拼接，包含复测、切割、清洁、自检等10多个环节，每个环节环环相扣。”齐见雨说，定制产品的材料数量都是可丁可卯的，每一次切割都需要精准测量、一步到位，每个看似简单的动作，靠的都是十年如一日经验的累积。

　　“未来，公司会继续开展安装工人的技能认证，并联合行业协会和头部企业制定安装工人的团体标准，规范各地服务者的从业技能与服务能力，让更多的安装师傅获得认可，也让客户享受到工人职业化带来的益处。”齐见雨说。

　　售后管家苑彦举：

　　守护每一个安居梦

　　客户在房屋装修交付后遇到的房屋装修相关问题都由售后管家统一处理，主要涉及装修后的维修和保养服务。“做售后管家，技能上要‘一专多通’，水、电、木、瓦、油这几个工种，每样都要懂一点。”北京被窝整装售后管家苑彦举说，他所在的团队，每个人都至少精通一项技能，而他本人则有着十多年的油工经验。

　　售后管家的工作对技术的要求仅是一部分，面对客户的服务态度也尤为重要。在与客户的互动中，苑彦举强调了耐心和敬业精神的重要性。

　　“装修交付那一刻，是我们工作的开始，即使风雨兼程，我们也会用心守护每一个安居梦。”苑彦举表示。

　　交付只是起点，服务没有终点。贝壳在数百万从业者的优质工作下，推动家装行业再焕新，实现客户体验与服务者效率双提升，助力行业品质正循环。

　　贝壳相关负责人表示，贝壳在家装业务上度过了从0到1的过程，贝壳旗下家装品牌合力，让贝壳加速基础设施和底层能力的建设，更快实现规模化复制，持续推进业务在各地实现品质、效率、规模的提升。

　　谈及发展方向，上述负责人表示，企业未来要通过提升家装各环节能力，沉淀客户信任，形成品质正循环的新模式。同时，贝壳整装也将开放平台能力，聚集和整合优质供给，打造一个更大的家装家居一体化交易服务平台，让老百姓装修变得更加容易，实现家的美好。

（文章来源：经济参考报）